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技术如何影响客户服务体验

技术永远改变了公司与客户互动的方式。在当今世界,客户似乎缺乏耐心,对即时服务和个性化互动抱有很高的期望,可悲的是,他们对过度劳累的一线支持人员表现出极小的容忍度。 忘记漫长的呼叫队列;如今,客户体验必须流畅快速且多渠道。 到 我们的新客户只会明白他们对服务、便利性、快速解决时间和令人难以置信的代理专业知识的不合理期望。不断变化的客户偏好与数字技术的创新紧密相关。只要人工智能能够通过两步快速解决或连接到正确的部门或工作组,入站支持就可以容忍人工智能。为了跟上步伐,品牌必须拥抱领先优势,以满足更高的期望。对于那些能够满足预期的品牌来说,在紧张的衰退市场中,回报就是客户忠诚度保留率以及为生存到第二天的斗争。 因此可以肯定地说,技术不再是一种差异,而是一项降低客户支持成本的基本服务。

好消息 好消息是企业拥有广泛的

具来改善客户体验,以不断追求客户满意。处理十年前难以想象的数据量,现在我们可以访问系统和流程来跟踪、管理并最终从客户旅程的每一步获得富有洞察力 的数据。 对于中小型企业来说,好消息是,复杂的云技术的兴起和有效利用不再是预算看似无限的财富 500 强公司的 西班牙手机号码列表  专属权限。 但除了可用的新选项之外,有一句格言永远不应该改变:赢得客户很难,失去客户很容易,但满足却很难。糟糕的客户体验会毁掉生意;一次糟糕的经历就足以让人停止从一家公司购买产品。 作为企业主,您必须巧妙地实施这些技术,以减少障碍并确保客户旅程按预期进行。 本文将解释与客户服务体验相关的一些趋势以及如何巧妙地拥抱它们。

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人工智能会取代人类客户服务吗

当我们讨论当今技术进步的前景时,主要是与人工智能相关的技术进步,每个人脑海中反复出现的一个问题是:机器人会取代人类的工作吗? 简短的回答是:不!普华永道最近进行的一项调查显示,64% 的美国消费者希望客户体验中融入人性化元素。 人工智能对于各种类型的企业来说都变得越来越容易使用。聊天机器人对于回答简单和常见的问题非常有帮助。然而,该技术仍然存在 电话号码 lt  局限性,主要与个性化有关。 尽管机器人技术的进步使人工智能能够理解交互的一些细微差别,但它们并不是 100% 可靠。 根据 Talk Desk 的研究,36% 的客户更喜欢通过电话与实际客服人员交谈,以帮助请求信息或帮助解决问题。

对一的关系仍然至关重要,而技术可以帮助进一步改善这种关系。该技术并没有完全取代而是增强了客户体验运营并使其更具可扩展性。 目前,某些手动活动可以通过软件快速完成。这意味着员工将有更多时间专注

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