品牌不仅仅是您的企业外观，还涉及客户体验您的品牌的方式以及您与客户互动的方式。曾经，这主要意味着善待你的客户。但多亏了社交媒体，品牌现在需要适应各种各样的情况，这是以前不可能的。社交媒体品牌是一个公司必须驾驭的新世界——有些公司比其他公司做得更好。 每个人都喜欢好的火车残骸，所以让我们首先看看一个主要的品牌“不要”。 您可能已经在k 页面上看到了上周发生的崩溃。该连锁餐厅解雇了一名同样滥用社交媒体的女服务员的消息传出后，该连锁餐厅的公司 Facebook 页面上充斥着负面评论。这位沮丧的女服务员在 Reddit 上发布了一张收据的照片，上面有一位顾客划掉了大型聚会 18% 的小费。

并写下了 条信息 我给上帝 为什么你要

在发布这张照片的女服务员被解雇的消息传出后，大批人开始在 Applebee 的 Facebook 页面上发帖 不仅开始删除评论，还开始回复评论（这些评论立即被数百条新评论淹没），并且帖子中的内容开始变得不稳定和分散。数以千计的帖子现已从页 巴西手机号码列表 面上删除。这是关于如何不处理社交媒体   上的负面评论的案例研究。最初只是一个特许经营权的小问题，现在已经成为互联网上的热门话题。对于 Applebee’s 来说更糟糕的是，他们通过删除负面评论实际上为 Facebook 粉丝创造了负面体验。 这正是您想要避免的社交媒体品牌。 继续阅读 → 道格·里德利 道格·里德利 作为固定客户总监。

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